Một hành trình khách hàng hoàn hảo là cỗ máy giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng trung thành từ nhóm khách hàng mục tiêu. Trên từng chặng của hành trình đó là phương thức mà doanh nghiệp cung cấp giá trị và thỏa mãn khách hàng.

Hành trình của mỗi khách hàng có thể rất khác nhau, và mỗi doanh nghiệp, mô hình kinh doanh sẽ có những khác biệt trong hành trình khách hàng. Tuy nhiên chúng ta có thể mô hình hóa hành trình này thành 6 giai đoạn: 

  1. Online Media
  2. Website
  3. Sign-up/Play
  4. Go To Store
  5. Purchase
  6. Come Back

>> Xem lại bài: “Hành trình khách hàng: 6 giai đoạn từ một người lạ thành Fan cứng của nhãn hàng” trước khi đi tiếp nhé.

Trên mỗi giai đoạn, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để tiếp cận và chuyển khách hàng tới giai đoạn tiếp theo.

SỬ DỤNG QUẢNG CÁO ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

Có rất nhiều phương thức để tiếp cận khách hàng tại giai đoạn đầu tiên này, tuy nhiên quảng cáo Online là cách thức phổ biến nhất vì tính hiệu quả và chi phí hợp lý.

Tùy vào tệp đối tượng mà bạn có thể lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp. 

Với hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook lưu trữ hơn một phần tư dân số thế giới, cung cấp cho nhà quảng cáo cơ hội tuyệt vời để tiếp cận hầu như tất cả các nhóm đối tượng.

Còn nói đến quảng cáo PPC thì rõ ràng không nền tảng nào vượt mặt được gã khổng lồ Google Adwords. 

Tuy nhiên chính vì sở hữu sức mạnh từ lượng người dùng lớn, Facebook và Google cũng là mảnh đất cạnh tranh rất gay gắt giữa các nhà quảng cáo. Vì vậy, để cân bằng chi phí và hiệu quả, bạn cũng có thể cân nhắc các kênh quảng cáo khác như Instagram, Zalo, LinkedIn, Cốc Cốc…

TÌM CÁCH KÉO KHÁCH HÀNG ĐẾN CỬA HÀNG

Sau khi đã tiếp cận và cho khách hàng nhận biết đến bạn, bạn sẽ cần chiến lược cho 3 giai đoạn tiếp theo để kéo khách hàng để cửa hàng. 

Việc đầu tiên là xây dựng Website. Đây là một nền tảng quan trọng, website được mệnh danh là “cửa hàng Online” của doanh nghiệp. Mặc kệ bạn có bán hàng trên này hay không bạn đều phải đầu tư vào việc xây dựng Website, khiến cho nó trở nên thật hấp dẫn (cả về hình thức và nội dung). 

Đây là điểm mấu chốt quyết định khách hàng có hành động, tương tác ngược lại với bạn hay họ sẽ bỏ đi. Đây cũng là điểm rơi nhiều nhất trong hành trình khách hàng. Nếu bạn chỉ đơn thuần xây dựng một Website tĩnh, và cầu nguyện cho khách hàng bấm nút “Đăng ký”, “Tư vấn” thì hừm…sẽ rất khó đấy.

Ngược lại, bạn cần tạo cho họ động lực để bấm nút. Nếu là landing page, tất cả nội dung chỉ nên nằm trên 1 trang, thông điệp thống nhất và hướng đến 1 mục tiêu duy nhất. 

Và, quan trọng hơn, hãy đặt những món quà khuyến khích họ hành động.

“Đăng ký thành viên để nhận ngay 100.000!”

“Đăng ký nhận thông tin để nhận voucher trị giá 500.000”

Mục tiêu cuối cùng của landing page là khiến người xem nhấp chuột và thực hiện hành động như mong đợi. Do đó, bạn nên cân nhắc về bước tiếp theo là gì khi người xem đã nhấp chuột vào trang của mình, lúc này hãy tìm cách mang đến trải nghiệm người dùng vượt trội nhất có thể.

Bạn có thể tặng họ một mã code khuyến mãi, và khuyến khích họ đem đến cửa hàng để sử dụng.

BIẾN HỌ THÀNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Lòng trung thành của khách hàng là tài sản vô giá mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng khao khát sở hữu. Nó được tạo nên từ sự gắn kết của khách hàng với sản phẩm và thương hiệu, chứ không đơn thuần là sự ham muốn nhất thời về giá cả, là thứ mà đối thủ không thể sao chép hay cướp đoạt.

Bằng hệ thống tích điểm thành viên bạn có thể chủ động khiến khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Tùy vào định hướng của doanh nghiệp, bạn có thể phát triển chương trình thành viên theo nhiều cách nhưng hãy chắc chắn làm cho khách hàng có cảm giác:

  • Hấp dẫn với những ưu đãi khủng
  • Cá nhân hóa theo thói quen mua hàng của từng khách hàng
  • Cảm thấy đặc biệt
  • Cảm thấy ngạc nhiên

Bạn có thể sử dụng một ứng dụng trên điện thoại để tích lũy điểm thay vì các hình thức thẻ thành viên cứng truyền thống. Và duy trì những chương trình khuyến khích họ quay lại sử dụng điểm, thực tế chứng minh rằng, khách hàng luôn mua thêm ít nhất 1 thứ gì đó khi quay trở lại cửa hàng.

Please follow and like us:
error
Social Share Buttons and Icons powered by Ultimatelysocial