O2O (Online to Offline) là gì? 

O2O là mô hình kinh doanh giúp kéo khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến tới các cửa hàng truyền thống, tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch trước, sau và trong khi mua hàng.

Trong thương mại O2O, bạn cần tìm kiếm và thu hút khách hàng từ không gian trực tuyến, chẳng hạn như qua email và quảng cáo trên internet, sau đó sử dụng nhiều công cụ và chiến dịch tiếp cận để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến tới cửa hàng truyền thống.

O2O – Xu hướng Marketing giữa thời đại 4.0

Mặc dù xu hướng mua hàng hiện nay đang dịch chuyển dần từ Offline lên Online, nhưng cửa hàng truyền thống vẫn chiếm một phần quan trọng trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng.

Bán hàng trực tuyến, hay Thương mại điện tử trong những năm vừa qua đạt mức tăng trưởng ấn tượng trên toàn cầu. Trên thực tế, tại Hoa Kỳ, Anh và một số nước khác thì đã có một số thương hiệu phải đóng cửa vì lí do cạnh tranh từ mảng kinh doanh trực tuyến. Nhưng sự thực thì cán cân doanh số bán lẻ hiện vẫn đang lệch về bên bán lẻ truyền thống. Tới năm 2020, 80% doanh số bán lẻ vẫn tới từ các cửa hàng thực. Đây không phải là dự báo mới, từ năm 2000, tờ báo Techcrunch đã đặt ra một câu hỏi khiến nhiều người bừng tỉnh:

“Tại thị trường Mỹ, thu nhập trung bình hàng năm của một người là 40.000 USD, trong đó họ chỉ tiêu 1.000 USD để mua sắm trực tuyến. Vậy 39.000 USD còn lại sẽ đi đâu? Câu trả lời rất đơn giản: Họ tiêu dùng tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm mua sắm, hay nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương, và tất cả đều là kênh Offline.”

Tới nay, số liệu này càng rõ ràng hơn qua thống kê của CBInsight: tỉ lệ doanh số bán hàng offline tại Hoa Kỳ và Trung Quốc lần lượt là 91% & 83%.

Tất nhiên chúng ta cũng không thể phủ nhận về mức độ phủ sóng của Internet và thời gian người dùng Online ngày càng nhiều. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp cần triển khai O2O tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch trước, sau và trong khi mua hàng.

Phù hợp với thói quen tiêu dùng của người Việt

Tại Việt Nam, tuy người dùng đã bắt đầu hình thành thói quen mua hàng Online, thành thạo việc sử dụng các ứng dụng công nghệ để mua sắm, nhưng họ thực sự vẫn chưa có nhiều niềm tin vào để thực hiện hoàn toàn tất cả các giai đoạn mua hàng trên Online. 

Có thể thấy rằng mô hình O2O là hình thức kinh doanh rất phù hợp với người Việt Nam khi việc mua sắm được thực hiện bằng cách tìm kiếm thông tin trên internet, có thể tiến hành đặt hàng, thanh toán trước, sau đó khách hàng đến các cửa hàng thực tế để trải nghiệm sản phẩm và mua hàng, như vậy khách hàng sẽ không còn lo ngại về chất lượng hàng hóa.

Hoặc ở chiều ngược lại, khách hàng tới cửa hàng chọn được một món đồ nhưng sau đó lại đặt món đồ đó trực tuyến sau đấy (Hình thức Showrooming)

Thách thức của doanh nghiệp

Điểm nổi bật của mô hình O2O ngoài các kĩ thuật marketing lôi kéo khách hàng tới cửa hàng ngoài đời còn là các kĩ thuật được áp dụng như: nhận sản phẩm tại cửa hàng (với các sản phẩm đã đặt mua trực tuyến); đặt mua trực tuyến tại cửa hàng, cho phép hàng hóa đã mua trực tuyến có thể đổi trả tại cửa hàng. Về phía các cửa hàng cũng trang bị Wifi, hệ thống loyalty reward, công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nhưng đây cũng chính là thách thức của các doanh nghiệp trong việc triển khai O2O Marketing: xây dựng nền tảng công nghệ để theo dõi và thống kê khách hàng.

Câu hỏi về tính hiệu quả, liên quan đến các kênh tiếp thị online, chiến thuật và đầu tư, kho dữ liệu và các giải pháp dự đoán, luôn là một câu hỏi khó.

Khi triển khai O2O, bạn cần biết:

  • Có bao nhiêu khách hàng từ các kênh trực tuyến muốn mua sắm trong các cửa hàng của tôi
  • Tại sao họ muốn tới cửa hàng bán lẻ
  • Ai và loại khách nào hay mua sắm tại cửa hàng của tôi

(Nguồn tham khảo: BSO Vietnam)

Please follow and like us:
error
Social Share Buttons and Icons powered by Ultimatelysocial