Sự trung thành thương hiệu hay lựa chọn mua hàng tại các cửa hàng truyền thống? Có thể bạn sẽ muốn cập nhật những thông tin về Gen Z

Marketing đến thế hệ gen Z là chủ đề đang rất nóng thời gian gần đây, đặc biệt là với các công ty có hướng tiếp cận đến nhóm khách hàng gen Z. Nhưng với rất nhiều cuộc nói chuyện về nhóm khách hàng tương tự, chúng ta bị bủa vây bởi rất nhiều thông tin sai lệch. Dưới đây là 5 “lời đồn” về việc marketing cho gen Z, hãy cùng xem đó là gì nhé: 

Lời đồn: Mọi thứ phải thật hoàn hảo

Bạn nghĩ rằng, trong thời đại mà cả tá thương hiệu đang đua nhau quảng cáo để chiếm lấy cảm tình (và cả túi tiền) của gen Z, thì quảng cáo của bạn cũng phải thật hoàn hảo để nổi bật và gây ấn tượng đúng không? Với những mẫu quảng cáo không tì vết, danh sách những ngôi sao hạng A đăng đàn quảng cáo cho bạn? Bạn nghĩ đó là những thứ chinh phục được gen Z? Bạn đã nhầm!

Trong thời đại mà những bức ảnh “hoàn hảo” trên Instagram hay Facebook đều là tác phẩm của Photoshop thì thế hệ của chúng tôi lại rất khao khát những tác phẩm chân thực. 

Sau khi nhãn hàng American Eagle dừng sử dụng Photoshop trên hình ảnh của người mẫu họ dùng, đã có tới ⅔ nhóm gen Z nói rằng họ khá thích những mẫu quảng cáo mà người mẫu là những người bình thường hơn là những người nổi tiếng. Sự hoàn hảo là yêu cầu chung cho các mẫu quảng cáo nhưng Gen Z đang cảm thấy bội thực những thứ đó. Cái mà họ thật sự muốn nhìn thấy là sự chân thật – thứ mà dường như đang thiếu trầm trọng trong các mẫu quảng cáo ngày nay.

Lời đồn:  Sự tỉnh táo luôn luôn chiến thắng

Chúng tôi đã quen với những bất công xã hội như phân biệt chủng tộc và tất nhiên chúng tôi ủng hộ những thương hiệu có cùng quan điểm như vậy. Cho nên, dĩ nhiên, doanh nghiệp nên tạo ra quảng cáo thể hiện sự ủng hộ của họ, đúng chứ? Hừm, đúng vậy, nhưng mà…hãy cẩn thận. Nếu bạn làm đúng cách, bạn lên tiếng vì sự công bằng xã hội, bạn sẽ nhận được sự cộng hưởng mạnh mẽ từ gen Z.

Ví dụ điển hình là Nike đã tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng với chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi có sự góp mặt của Colin Kaepernick. Một số người không thích, nhưng gen Z thì lại cực khoái, và kết quả doanh số tăng đã cho thấy hiệu quả của chiến dịch này đối với nhóm khách hàng tiềm năng của Nike.

Ở một diễn biến khác, một số thương hiệu đã không đủ tinh tế khi lựa chọn những chiến dịch nhạy cảm như này, và hậu quả là họ nhận về một loạt sự phản đối. Chiến dịch nổi tiếng – hay tai tiếng – nhất trong số này là một quảng cáo của Pepsi với sự xuất hiện của Kendall Jenner – người bị phản đối trên toàn quốc vì đã khinh thường phong trào Black Lives Matter. Một chiến dịch quảng cáo ủng hộ quan điểm của chúng tôi có thể chinh phục được trái tim và sự trung thành của gen Z, nhưng hãy cản thận khi lựa chọn các chủ đề tế nhị, vì bạn có thể mắc sai lầm, rất dễ và rất nhanh.

Lời đồn: Gen Z không hề có sự trung thành thương hiệu

Thế hệ của chúng tôi yêu thích sự độc đáo, vì vậy chúng tôi không quan tâm lắm đến các nhãn hiệu. Và sự thật rằng gen Z ít quan tâm đến thương hiệu hơn các thế hệ khác – khoảng 60% gen Z khi được khảo sát nói rằng họ bỏ phiếu ngang nhau cho các thương hiệu nổi tiếng và không nổi tiếng. Nhưng còn có một bí mật khác, mà có thể bạn chưa bao giờ nghe tới: Thế hệ của chúng tôi vẫn sẽ trung thành với một thương hiệu nếu nó tạo được niềm tin từ chúng tôi.

Không một thương hiệu nào phá vỡ định kiến về sự trung  thành thương hiệu của Gen Z tốt hơn Apple, một cuộc khảo sát vào đầu năm nay chỉ ra rằng 83% thanh thiếu niên Mỹ sở hữu một chiếc iPhone, và 86% có dự định chọn iPhone là chiếc điện thoại thông minh tiếp theo. Thế hệ của tôi rõ ràng vẫn có sự trung thành thương hiệu – chỉ là thương hiệu của bạn có đủ tốt để khiến chúng tôi phải trung thành và tiếp tục tạo ra những sản phẩm ấn tượng để giữ vững sự trung thành đó hay không.

Lời đồn: Gen Z thích thể hiện mình qua hàng hiệu

Trong kỷ nguyên Instagram này, nơi mà tất cả chúng ta đều sống trên Internet, bạn nghĩ rằng thế hệ chúng tôi thích những logo thật lớn, thật bắt mắt trên quần áo để thể hiện gu thời trang cao cấp của mình?

Thực tế là Gen Z chúng tôi ưu tiên sự cá nhân hóa lên trên hết, mặc dù chúng tôi vẫn đánh giá cao quần áo đắt tiền, nhưng lại không muốn thương hiệu của quần áo làm lu mờ thương hiệu cá nhân của mỗi người. 

Gen Z muốn tài khoản Instagram của họ là nơi để thể hiện sự độc đáo của chính họ, chứ không phải là nơi để quảng cáo cho các thương hiệu xa xỉ. 

Lời đồn: Gen Z không mua hàng tại cửa hàng truyền thống

Có thể bạn đã nghe cả triệu lần rằng Gen Z là thế hệ rành về công nghệ nhất và cuộc sống của họ dường như chỉ diễn ra trước màn hình. Vì vậy, chúng tôi hẳn là chỉ mua sắm online chứ không bao giờ bước chân xuống đường để shopping tại một cửa hàng truyền thống, đúng không?

SAI! Gen Z rất quan trọng trải nghiệm thực tế. Khoảng 42% người Gen Z trả lời rằng họ thích mua sắm tại cửa hàng hơn là mua Online, trong khi chỉ có khoảng 23% thừa nhận họ ưa thích việc mua sắm trực tuyến hơn. Nhưng để kéo một người trẻ Gen Z tới cửa hàng thì bạn phải tạo ra một khoảnh khắc vui vẻ – khoảng 56% nói rằng họ bị tác động bởi một trải nghiệm thú vị tại cửa hàng nơi họ mua sắm.

Vì vậy hãy suy nghĩ về những gì có thể khiến cửa hàng của bạn trở nên thú vị và có giá trị với Gen Z, và bạn sẽ kéo được chúng tôi đến cửa hàng của bạn.

Nguồn: Ad Age

Please follow and like us:
error
Social Share Buttons and Icons powered by Ultimatelysocial