Sức mạnh của phiếu giảm giá

Khi nói đến việc điều hướng và khuyến khích hành vi của khách hàng, phiếu giảm giá vẫn được xem là một trong những phương thức hiệu quả kết nối mọi người với thương hiệu và có thể đóng vai trò như là một yếu tố kích hoạt mua hàng. Trong thực tế:

  • 74% người dùng xem xét các thông tin chính thống và mẫu quảng cáo trước khi quyết định mua hàng.
  • 53% người dùng cho biết họ đầu tư hơn 2 giờ mỗi tuần để tìm kiếm ưu đãi và cách để tiết kiệm thông qua tất cả các nguồn thông tin.
  • 52% người dùng in phiếu giảm giá Online để dùng tại cửa hàng.
  • Các mẫu quảng cáo hoặc phiếu giảm giá được đính kèm vào các tờ báo (FSI – Free Standing Inserts) chiếm gần 94% số lượng phiếu giảm giá được phát hành và cũng là loại hình chiếm tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
  • Phiếu giảm giá xuất hiện trên 1 trang riêng biệt đạt tỷ lệ sử dụng cao hơn 17% so với những mẫu FSI nằm chung với coupon khác trong cùng 1 trang.
  • 90% người dùng mã giảm giá tìm thấy chúng từ nhiều nguồn Online và Offline khác nhau
  • 60% người mua hàng chịu ảnh hưởng bởi phiếu giảm giá khi mua các mặt hàng dạng tạp hóa.

Trong khi các mẫu phiếu giảm giá cắt ra vẫn là hoạt động được yêu thích của số đông người tiêu dùng, ngành công nghiệp đang chứng kiến sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng bao gồm cả phương tiện truyền thông kỹ thuật số, đó là lý do tại sao các thương hiệu cần cân bằng giữa các mẫu thư in và kỹ thuật số. Chúng ta sẽ đánh giá ưu/ nhược điểm của các loại phiếu giảm giá khác nhau, nhưng trước tiên hãy nhìn qua một số lịch sử…

Lịch sử của phiếu giảm giá

Làm thế nào để phiếu giảm giá trở nên một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng? Đây là một dòng lịch sử phát triển 

  • 1887: Asa Chandler, Nhà sáng lập Coca Cola đã tạo ra phiếu giảm giá đầu tiên, cho một ly Coke miễn phí
  • 1909: Hình thức phiếu giảm giá thứ hai xuất hiện dưới hình thức là một đồng xu giảm giá cho một loại ngũ cốc của nó
  • 1930: Việc sử dụng phiếu giảm giá tăng đột biến trong thời kỳ khủng hoảng lớn khi các gia đình phải vật lộn về tài chính
  • 1940: Chuỗi siêu thị sử dụng phiếu giảm giá để thu hút khách hàng từ các cửa hàng nhỏ
  • 1957: Thành lập Nielsen Coupon Clearing House, công ty đầu tiên đầu tư quy trình và công nghệ đổi phiếu giảm giá
  • 1972: George F. Valassis giới thiệu loại phiếu giảm giá rời đính kèm theo các tờ báo đời đầu (FSI)
  • 1990: Sự ra đời của Internet cho phép người dùng có thể tải xuống phiếu giảm giá và các mã code Online
  • Những năm 2000: Thời kỳ phiếu tích điểm khách hàng thân thiết trở nên phổ biến, cung cấp cho khách hàng những ưu đãi độc quyền tại các cửa hàng thành viên.
  • 2008: Hình thức mua theo nhóm được tạo ra, cung cấp thêm cho khách hàng nhiều lựa chọn giúp họ tiết kiệm hơn trong việc mua sắm, ăn uống, giải trí và cả du lịch
  • 2010: Mục tiêu trở thành nhà bán lẻ quốc gia đầu tiên cung cấp phiếu giảm giá ngay trên điện thoại di động của khách hàng. Ngoài ra, còn có Extreme Couponing premiers trên TLC
  • 2012: Ra mắt ứng dụng Ibotta, cho phép người mua hàng được hoàn tiền trên mỗi giao dịch mua hàng điện tử
  • 2016: Mã giảm giá trên Internet, đồng thời việc miễn phí ship cho phép người Mỹ có thể dễ dàng đặt mua bất cứ thứ gì từ nhà.

Những lựa chọn Phiếu giảm giá cho Doanh nghiệp sản xuất Hàng tiêu dùng và Thực phẩm (CPG)

  • Phiếu giảm giá bản in: Phiếu giảm giá dạng gốc vẫn là một mặt hàng chủ lực trên thị trường. Theo báo cáo thông minh về phiếu giảm giá 2K18 tiết lộ rằng việc sử dụng phiếu giảm giá qua thư đã tăng từ 88% vào năm 2017 lên 91% năm 2018. Ngoài ra, người tiêu dùng vẫn thích nhận phiếu giảm giá qua thư, và 90% phiếu giảm giá được sử dụng tại các cửa hàng tạp hóa là dạng phiếu được gửi qua thư.

  • Phiếu giảm giá di động: Đây là những gì hầu hết người tiêu dùng nghĩ khi họ nghe về “phiếu giảm giá kỹ thuật số”. Tuy nhiên, trong khi trải nghiệm di động thực sự có thể đạt được với phiếu giảm giá dành riêng cho cửa hàng, nó vẫn là một thách thức với phiếu giảm giá của doanh nghiệp sản xuất CPG. Điều này chủ yếu là do việc phiếu giảm giá của doanh nghiệp sản xuất có cách hoạt động khác, với các quy tắc nghiêm ngặt và hướng dẫn cụ thể phải được tuân theo.

Tương tự như chi phiếu, phiếu giảm giá của doanh nghiệp sản xuất, ở định dạng in, được trả tiền bởi bên thứ ba, và sau đó doanh nghiệp sẽ hoàn trả lại giá trị tiền mặt. Sau khi được sử dụng tại cửa hàng, phiếu giảm giá sẽ phải trải qua quá trình đối chiếu và xác thực. Với việc phát hành một phiếu giảm giá bằng giấy sẽ giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát hơn về cả quy trình và số tiền dự kiến phải hoàn lại, điều này mang lại sự an toàn và đảm bảo cần thiết cho tất cả các bên. 

Mặc dù điều này nghe có vẻ lỗi thời, ngành công nghiệp đã nhận ra thách thức này và làm việc qua các rào cản của phiếu giảm giá di động.

  • Phiếu giảm giá có thể in tại nhà: Người tiêu dùng có thể tự in phiếu giảm giá được tìm thấy trên bao bì, nhãn hiệu, tại cửa hàng tạp hóa hoặc trên trang web giảm giá chung tại nhà bằng máy in của họ. Valassis đã phát hiện ra rằng con đường mua hàng sẽ bắt đầu tại nhà, với hơn 64% người dùng thường xuyên lên kế hoạch mua hàng và duy trì một danh sách mua sắm liên tục. Với suy nghĩ này, điều này là hết sức hợp lý khi các doanh nghiệp xem loại hình phiếu giảm giá in tại nhà là một dạng tài nguyên kỹ thuật số cho người mua hàng. 

  • Ưu đãi nạp vào thẻ: Với tùy chọn dành riêng cho nhà bán lẻ này, người tiêu dùng có thể nạp phiếu giảm giá vào thẻ khách hàng thân thiết của họ. Valassis cho thấy 73% người dùng đã nạp các mã giảm giá vào thẻ khách hàng thân thiết của họ, và 39% ưu đãi trực tuyến có thể tải xuống thẻ khách hàng thân thiết của cửa hàng.

  • Ứng dụng nhận ưu đãi sau khi mua: Quá trình mua hàng không thực sự kết thúc tại thời điểm khách mua hàng. Người tiêu dùng có thể tận dụng các khoản giảm giá thêm bên ngoài, sử dụng các ứng dụng Giảm giá & Hoàn tiền, các chương trình gửi biên lai – nhận hoàn tiền. Những ứng dụng như iBotta đưa ra các giải pháp dễ dàng cho khách hàng kiếm tiền, như là gửi biên lai sau khi mua và lựa chọn trước các ưu đãi tại cửa hàng.

Nguồn: C3i Solutions

Please follow and like us:
error
Social Share Buttons and Icons powered by Ultimatelysocial